מדיניות פרטיות – אב הבית
עדכון אחרון: 4 בספטמבר 2026
מדיניות פרטיות זו מסבירה כיצד אתר ואפליקציית „אב הבית” אוספים, משתמשים, מעבדים, שומרים ומעבירים מידע אישי במסגרת מתן השירות.
השימוש בשירות כפוף למדיניות פרטיות זו ולתנאי השימוש של אב הבית.
1. מי אנחנו ומה תפקיד המערכת
„אב הבית” היא מערכת לניהול בתים משותפים, חברות ניהול, נציגויות בתים, דיירים ובעלי דירות.
המערכת מאפשרת, בין היתר, ניהול משתמשים והרשאות, קריאות שירות, משימות, הודעות ועדכונים, הצבעות, הזמנת משאבים, מסמכי בניין וערוצי תקשורת בין חברת הניהול, נציגות הבית והדיירים.
בחלק מהמקרים חברת הניהול או נציגות הבית היא הגורם שקובע אילו פרטים יוזנו למערכת ולשם אילו מטרות הם ישמשו, ואב הבית מספקת את הפלטפורמה ומעבדת את המידע לצורך מתן השירות ובהתאם להרשאות ולהסכמים הרלוונטיים.
2. אילו נתונים אנו עשויים לאסוף
בהתאם לאופן השימוש בשירות, אנו עשויים לעבד את סוגי המידע הבאים:
פרטי חשבון והזדהות
- שם.
- מספר טלפון.
- כתובת דוא״ל.
- מזהה משתמש פנימי.
- תפקיד והרשאות במערכת.
- חברת ניהול, בניין ודירה אליהם המשתמש משויך.
- מידע בסיסי המתקבל מספק הזדהות, כאשר משתמש בוחר להתחבר באמצעות Google, Apple או ספק התחברות נתמך אחר.
כאשר משתמש מתחבר באמצעות שירות חיצוני, אנו לא מקבלים את סיסמת החשבון שלו אצל אותו ספק.
פרטי בניין ודירה
- כתובת הבניין.
- מספר דירה.
- שיוך של בעל דירה, דייר או בעל תפקיד.
- פרטי קשר.
- פרטי חניה, מחסן, משאבים או פרטי נכס אחרים, ככל שהוזנו למערכת.
מידע תפעולי
מידע שנוצר או הוזן במהלך השימוש במערכת, כגון:
- קריאות שירות ותקלות.
- משימות וסטטוס טיפול.
- הודעות ועדכונים.
- תגובות והתכתבויות הקשורות לניהול הבניין.
- הצבעות.
- הזמנת משאבים.
- מידע הקשור לבעלי מקצוע, ספקים ואנשי קשר.
- מסמכים ומידע הנדרש לניהול השוטף של הבית המשותף.
תמונות וקבצים
תמונות, מסמכים וקבצים שהמשתמש בוחר להעלות, למשל במסגרת קריאת שירות, מסמך בניין או פעולה אחרת במערכת.
מידע הקשור להתראות ותקשורת
לצורך שליחת עדכונים והודעות, המערכת עשויה לעבד:
- כתובת דוא״ל.
- מספר טלפון.
- מזהה Push Notification של המכשיר או הדפדפן.
- ערוץ ההודעה שנבחר.
- מועד השליחה.
- סטטוס השליחה.
- מזהה הודעה אצל ספק התקשורת.
- סטטוס מסירה, כשל או קריאה, ככל שספק התקשורת מספק מידע כזה.
- תוכן ההודעה, ככל שנדרש לצורך שליחתה או תיעודה במערכת.
אין להסיק מסטטוס „נשלח” שההודעה בהכרח נקראה, אלא כאשר ספק התקשורת מספק למערכת סטטוס קריאה מפורש.
מידע טכני
בעת שימוש באתר או באפליקציה עשוי להיאסף מידע טכני הדרוש להפעלת השירות ולאבטחתו, כגון:
- כתובת IP.
- סוג מכשיר.
- מערכת הפעלה.
- דפדפן.
- זמני גישה.
- מזהים טכניים.
- לוגים של פעולות מערכת, שגיאות ואירועי אבטחה.
האתר עשוי להשתמש ב-Cookies, Local Storage או טכנולוגיות דומות הנדרשות לצורך התחברות, שמירת מצב המשתמש, אבטחה והפעלת השירות.
3. מטרות השימוש במידע
אנו משתמשים במידע לצורך:
- יצירת חשבון וזיהוי משתמשים.
- אימות כניסה ואבטחת החשבון.
- שיוך משתמש לחברת ניהול, בניין ודירה.
- ניהול הרשאות ותפקידים.
- הפעלת קריאות שירות, משימות ותהליכי ניהול בניין.
- שליחת הודעות, עדכונים ותזכורות.
- ניהול הצבעות והזמנות.
- מתן שירות ותמיכה.
- תיעוד פעולות ושינויים לצורכי אבטחה, בקרה ואודיט.
- איתור תקלות ומניעת שימוש לרעה.
- עמידה בדרישות דין, ככל שחלות.
- שיפור השירות ותפעולו.
איננו מוכרים מידע אישי לצדדים שלישיים ואיננו משתמשים במידע אישי לצורך מכירתו למפרסמים.
4. שירותי הודעות ותקשורת
אב הבית מאפשרת לחברת הניהול להשתמש במספר ערוצי תקשורת, בהתאם להגדרות השירות:
- Push Notifications.
- WhatsApp.
- SMS.
- דוא״ל.
חברת הניהול עשויה לבחור להשתמש בחשבונות תקשורת שבבעלותה, או בשירות מנוהל המסופק על ידי אב הבית.
בהתאם לערוץ שנבחר, מידע הנדרש לשליחת ההודעה עשוי להיות מועבר לספק התקשורת הרלוונטי.
Push Notifications
המערכת משתמשת ב-Firebase Cloud Messaging של Google לצורך שליחת Push Notifications.
לצורך כך עשוי להישמר מזהה טכני של המכשיר או הדפדפן המאפשר לשלוח אליו התראות.
כאשר חברת ניהול מפעילה חיבור WhatsApp, המערכת עשויה להשתמש ב-WhatsApp Business Platform של Meta.
לשם שליחת הודעות, מידע כגון מספר הטלפון, תוכן ההודעה ומידע טכני הקשור לשליחה עשוי להיות מועבר ל-Meta.
Meta עשויה לספק למערכת מידע על סטטוס ההודעה, כגון נשלחה, נמסרה, נקראה או נכשלה.
SMS
כאשר חברת ניהול מפעילה שירות SMS, המערכת עשויה להשתמש בספק SMS חיצוני, לרבות SMS4FREE.
מספר הטלפון, תוכן ההודעה ומידע הנדרש לביצוע השליחה עשויים להיות מועברים לספק.
דוא״ל
חברת ניהול יכולה לחבר חשבון דוא״ל לצורך שליחת הודעות מהמערכת.
כאשר מחובר חשבון Google Gmail או Google Workspace, החיבור מתבצע באמצעות OAuth מאובטח.
אב הבית אינה מקבלת את סיסמת Google של המשתמש.
לצורך חיבור Google אנו מבקשים רק הרשאות הנדרשות לצורך זיהוי החשבון ושליחת דוא״ל, ובכלל זה הרשאת Gmail Send.
איננו מבקשים הרשאה לקרוא את תיבת הדואר, לקרוא הודעות קיימות, למחוק הודעות או לשנות את תוכן תיבת הדואר לצורך שירות זה.
הרשאת Google משמשת לצורך שליחת הודעות בהתאם לפעולות ולהגדרות במערכת בלבד.
בעת הוספת ספקי דוא״ל נוספים, כגון Microsoft 365 או שרת SMTP של הלקוח, יחולו עקרונות דומים בהתאם לסוג החיבור וההרשאות הנדרשות.
5. חיבור חשבונות של צדדים שלישיים
חברות ניהול יכולות לבחור לחבר לשירות חשבונות חיצוניים שבבעלותן, כגון חשבון Meta, שירות SMS או חשבון דוא״ל.
במקרים שבהם ספק תומך ב-OAuth או במנגנון הרשאה דומה, ההתחברות נעשית ישירות אצל הספק ואב הבית אינה מקבלת את סיסמת המשתמש.
כאשר נדרשים מפתחות API, סיסמאות שירות או אסימוני הרשאה לצורך הפעלת Connector, הם נשמרים בצד השרת באמצעי אחסון מאובטחים ואינם מוצגים למשתמשים רגילים ואינם נשמרים במסמכי מערכת הפתוחים ללקוחות.
ניתן לנתק Connector באמצעות הגדרות המערכת. בהתאם לספק, ננסה גם לבטל או למחוק את ההרשאה הקיימת, ככל שהדבר נתמך.
6. שימוש במידע המתקבל מ-Google
מידע המתקבל באמצעות Google APIs משמש רק לצורך מתן התכונות שהמשתמש ביקש והפעיל.
כאשר מחובר חשבון Gmail או Google Workspace לצורך שליחת דוא״ל:
- אנו משתמשים בזהות החשבון לצורך הצגת כתובת השולח.
- אנו משתמשים בהרשאת Gmail Send לצורך שליחת הודעות.
- איננו משתמשים בהרשאה לצורך קריאת תיבת הדואר.
- איננו משתמשים במידע המתקבל מ-Google לצורך פרסום ממוקד.
- איננו מוכרים את המידע.
- איננו מעבירים את המידע לצדדים שלישיים למעט ככל שהדבר נדרש לצורך מתן השירות, אבטחתו, עמידה בדין או לפי הוראה מפורשת של המשתמש.
7. ספקי שירות ותשתיות
לצורך הפעלת השירות אנו עשויים להשתמש בספקים חיצוניים המספקים תשתיות מחשוב, אחסון, הזדהות ותקשורת.
בין היתר, המערכת עושה או עשויה לעשות שימוש ב:
- Google Firebase, לרבות Firebase Authentication, Cloud Firestore, Cloud Storage, Cloud Functions ו-Firebase Cloud Messaging.
- שירותי Google Identity לצורך התחברות.
- Apple לצורך Sign in with Apple.
- Google Gmail API, כאשר חשבון Google מחובר לצורך שליחת דוא״ל.
- Meta / WhatsApp Business Platform, כאשר ערוץ WhatsApp מופעל.
- SMS4FREE או ספק SMS אחר, כאשר ערוץ SMS מופעל.
- ספקי תשתית, אבטחה ותקשורת נוספים הנדרשים להפעלת השירות.
מידע עשוי להיות מעובד או מאוחסן מחוץ לישראל בהתאם למיקום שרתי ספקי השירות ולתנאים שלהם.
אנו מעבירים לספקים רק מידע הנדרש באופן סביר לצורך השירות שהם מספקים.
8. הרשאות וגישה למידע
המערכת מבוססת על הרשאות ותפקידים.
בהתאם להרשאות שניתנו, מידע עשוי להיות נגיש לדוגמה ל:
- המשתמש עצמו.
- בעלי תפקידים בנציגות הבית.
- משתמשים מורשים בחברת הניהול.
- מנהלי מערכת מורשים של אב הבית, ככל שנדרש לצורך תפעול, אבטחה ותמיכה.
משתמשים אינם אמורים לקבל גישה למידע של בניינים, חברות ניהול או משתמשים אחרים שאין להם הרשאה לגשת אליהם.
9. הרשאות במכשיר
האפליקציה עשויה לבקש הרשאות מהמכשיר רק כאשר הן נדרשות לפונקציה שהמשתמש מבקש להפעיל.
מצלמה וגלריה
גישה למצלמה או לתמונות עשויה להתבקש כאשר המשתמש בוחר לצרף תמונה או קובץ לקריאת שירות או לפעולה אחרת.
ניתן לסרב להרשאה. במקרה כזה לא ניתן יהיה להשתמש בפונקציה הדורשת אותה.
התראות
האפליקציה או הדפדפן עשויים לבקש הרשאה לשליחת Push Notifications.
ניתן לבטל הרשאה זו בהגדרות המכשיר או הדפדפן.
מיקום
אב הבית אינה אוספת מיקום מדויק של המשתמש כחלק מהשימוש הרגיל בשירות.
10. אבטחת מידע
אנו נוקטים אמצעי אבטחה שנועדו להגן על המידע מפני גישה, שימוש, שינוי או חשיפה בלתי מורשים.
אמצעים אלה כוללים, בין היתר ובהתאם למערכת:
- זיהוי ואימות משתמשים.
- הרשאות גישה המבוססות על תפקיד.
- הפרדה בין חברות ניהול ובניינים.
- הצפנת תקשורת.
- אחסון סודות והרשאות שירות בצד השרת.
- הגבלת גישה למפתחות API ו-OAuth Tokens.
- לוגים ואודיט של פעולות מנהליות.
- אמצעי הגנה של ספקי התשתית.
עם זאת, אין מערכת מחשוב שניתן להבטיח את אבטחתה באופן מוחלט.
11. שמירת מידע
המידע נשמר למשך התקופה הנדרשת לצורך:
- הפעלת השירות.
- ניהול הבית המשותף.
- מתן תמיכה.
- תיעוד פעולות.
- טיפול במחלוקות.
- אבטחת המערכת.
- עמידה בחובות משפטיות וחשבונאיות, ככל שחלות.
חלק מהמידע עשוי להישמר גם לאחר סגירת חשבון אם הוא מהווה חלק מרישומי בניין, קריאות שירות, החלטות, מסמכים, לוגים, אודיט או מידע שקיימת חובה או הצדקה לשמור.
12. עיון, תיקון ומחיקה
ניתן לפנות אלינו בבקשה לעיין במידע אישי או לתקנו, בהתאם להוראות הדין.
ניתן גם לבקש סגירת חשבון או מחיקת מידע אישי.
בקשות מחיקה יטופלו בהתאם לנסיבות, להרשאות, לחובות החלות על חברת הניהול או נציגות הבית ולחובות שמירת מידע לפי דין.
ייתכן שמידע מסוים לא יהיה ניתן למחיקה מיידית, למשל כאשר הוא נדרש לצורך תיעוד חוקי, ניהול הבית המשותף, הגנה מפני תביעות, אבטחה או רישומים אחרים שיש צורך לגיטימי לשמור.
כאשר המידע מנוהל על ידי חברת ניהול או נציגות הבית, ייתכן שהבקשה תועבר אליהן או שיהיה צורך לפנות אליהן לצורך הטיפול בבקשה.
13. קטינים
השירות אינו מיועד לאיסוף מכוון של מידע אישי מקטינים ללא הרשאה או הסכמה כנדרש בדין.
אם התברר לכם כי מידע אישי של קטין נמסר למערכת שלא בהתאם לדין, ניתן לפנות אלינו לצורך בדיקה וטיפול.
14. שינויים במדיניות
אנו עשויים לעדכן מדיניות פרטיות זו מעת לעת, בין היתר בעקבות שינויים בשירות, בטכנולוגיה, בספקי השירות או בדרישות הדין.
תאריך „עדכון אחרון” המופיע בראש העמוד מציין את מועד העדכון האחרון.
במקרה של שינוי מהותי אנו עשויים להציג הודעה מתאימה באתר, באפליקציה או באמצעי תקשורת אחר.
15. יצירת קשר
לשאלות בנוגע לפרטיות, בקשות לעיון או תיקון מידע, בקשות למחיקה או שאלות בנוגע לשימוש במידע: